Política de Privacidad

Responsable del Tratamiento

ELIM Magnetic Water (“ELIM”, “nosotros”, “nuestro”) es responsable del tratamiento de sus datos personales. Operamos desde Nashville, Tennessee, Estados Unidos, y atendemos clientes en Colombia y otros países de Latinoamérica.

Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:

• Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad (cuando aplique para envíos a Colombia).
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de ubicación: dirección de entrega, ciudad, país.
• Datos de pago: procesamos pagos a través de PayPal y Zelle. No almacenamos datos bancarios ni de tarjetas de crédito en nuestros servidores.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (vía cookies analíticas).
• Comunicaciones: mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto o chatbot.

Finalidad del Tratamiento

Sus datos son utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar y procesar sus pedidos de agua ELIM.
• Coordinar envíos y entregas a su dirección.
• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte.
• Enviar información sobre su pedido (confirmaciones, actualizaciones de envío).
• Con su consentimiento expreso: enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones y contenido de bienestar.
• Mejorar nuestro sitio web y experiencia de usuario mediante análisis estadístico anónimo.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se ampara en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: cuando sus datos son necesarios para procesar su pedido y gestionarlo.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Cumplimiento legal: cuando la normativa aplicable (estadounidense o colombiana) nos obliga a conservar o reportar ciertos datos.

Para usuarios en Colombia, nos acogemos a la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013.

Compartición de Datos con Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de servicios: empresas de logística y envíos, procesadores de pago (PayPal, Zelle), proveedor de hosting (Hostinger).
• Herramientas tecnológicas: Flowise AI (chatbot), n8n (automatizaciones), servicios de correo electrónico. Todos bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, orden judicial o requerimiento de autoridades en EE.UU. o Colombia.

Transferencias Internacionales

Al operar entre Estados Unidos y Colombia, sus datos pueden ser transferidos entre ambos países. Garantizamos que dichas transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas y en cumplimiento de la normativa aplicable en cada jurisdicción.

Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política:

• Datos de pedidos: mínimo 5 años por obligaciones fiscales y comerciales.
• Datos de contacto y marketing: hasta que retire su consentimiento o solicite su eliminación.
• Datos de navegación y cookies analíticas: máximo 24 meses.
• Comunicaciones de soporte: 2 años desde la última interacción.

Sus Derechos

Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”).
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: nos permiten entender cómo usan el sitio nuestros visitantes (datos agregados y anónimos).
• Cookies de preferencias: recuerdan su idioma preferido (español/inglés).

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio.
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
• Procesamiento de pagos a través de plataformas certificadas (PayPal).
• Copias de seguridad periódicas y almacenamiento seguro.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo ha proporcionado datos personales a través de nuestro sitio, contáctenos para eliminarlos.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. La versión actualizada estará disponible en esta página con la fecha de “última actualización” revisada. Para cambios significativos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en el sitio.

Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer sus derechos, contáctenos:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +1 (615) 414-2526
• Ciudad: Nashville, Tennessee, EE.UU.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Colombia) o la autoridad competente en su país de residencia.